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Necklace |
よくある質問
◆商品について なぜ同じデザインの品に違う値段がつけられているのですか？ 同じデザインでも、天然石の種類、形、カットによって天然石の仕入れの値段が違います。 ご了承ください。 売り切れた商品の再入荷はありますか？ 天然石のハンドメイドジュエリーにつきましては、限定品となっております。 ですが、同じデザインで色み、または、天然石の種類を変えた品は毎シーズンご用意しております。 天然石が写真と少し違って見えるのですが。。。 天然素材のため、1つ1つまったく同じ色みではありません。 また、石ににごりや傷があったりする場合があります。ご了承の上、お買い求めください。 ◆通常注文について 注文後、商品の変更をしたいのですが…。 ご注文の確定後は、在庫の関係上、原則お受けしておりません。 商品の予約、お取置きはできますか？ 申し訳ございませんが、お取置きはお受けしておりません。 卸はしていますか？ メールにてご連絡ください。 info@mosquare.com ◆システムについて 一度に同じ商品を３つ以上を買い物かごに入れようとしても、買い物かごに入りませが。。。 たくさんのお客様にそれぞれの商品を楽しんでいただけるように、一度の買い物につき、同じ商品は2つまでの制限をシステムに組み込んでいます。 また、在庫管理システムによって、在庫が1つしかないときに2つ買い物かごに入れても、1つとでてきます。 ご理解のほどよろしくお願いいたします。 以前に入れたお問い合わせ、またはメルマガ登録時のメールアドレスがサイトのテキストボックスの中にあって、消えません。 ブラウザーのクッキーをクリアにしてみてください。 ◆配送について サプライズアイテム(送料無料)を購入するときでも、送料＄5.25が自動的に選択されますが。。。 送料分＄5.25を商品無料対象の商品から差し引くことで、送料無料にさせていただいています。 ですので、送料無料コードを必ず、お会計時に追加情報記入の欄でご記入ください。 コードを入れ忘れると、送料分の＄5.25は差し引かれません。 サプライズアイテム（送料無料）と送料無料対象になってない商品を同梱した場合、送料は無料になりますか？ サプライズアイテム（送料無料）は、送料分＄5.25を差し引くことで、送料無料にさせていただいています。 ですので、サプライズアイテム（送料無料）をご購入されれば、同時に送料無料対象外の商品を一緒にご購入されても、 送料分＄5.25は合計金額から差し引かれていることになります。 この機会にぜひとも、ご利用ください。 合計金額が１万円以上になったら、関税がかかる場合があるとありますが、どのように通関で１万円以上と分かるのでしょうか？ アメリカ国外に郵送する場合、Customs Declarationという緑色のフォームに中に入っている 商品内容と金額を記入し、郵送パッケージに張ることが定められています。 通関でこの郵送パッケージに張られたCustoms Declarationを確認され、１万円以上だと、その商品に合わせて関税が課せられます。 ですが、 郵便に限り、合計が１万円以上の商品が入っていても、関税がかからないことの方が多いみたいです。 （宅急便で送る場合は確実に関税がかかりますが） 詳しい関税の説明は こちらをごらんください。 ◆交換・返品について イメージと違っていたので返品したいんですが。。。 イメージ違い等による返品はお届け日から7日以内で未使用のものに限ります。 また、ご返送の際の送料はお客様負担となり、ご返金方法は返品される商品がこちらに届き次第、お客様のクレジットカードへご返金致します。 商品が届いた後に交換はできますか？ 在庫の状態により可能ですが、その際は、一度、交換される品を返品していただく形になります。 返品につきましてはお届けから7日以内で、 未使用のものでしたらお受けいたします。 返品された品がこちらに届き次第、交換に関しての詳しいメールをお送りします。 交換の際のお取置きはお受けしておりませんのでご了承ください。 サプライズアイテムやセール品は返品できますか？ サプライズアイテムや、セール品に限り、お客様のご都合による返品はお受けできません。ご了承の上お買い求めください。 初期不良による商品の破損ダメージ等の場合は、返品が可能です。お手数ではございますが、弊社までご連絡下さい。 info@mosquare.com ◆メール対応などについて メルマガが届かないのですが。。。 ご登録頂いたメールアドレスに誤りがあるか、お使いのメーラーで迷惑メールとして処理されている場合もございます。 また、携帯電話のメールアドレスですと、画像、テキスト数の制限でうまく受信できないことが多くあります。 一度ご確認をお願いいたします。 メールを送ったのですが、返事が来ません。 メールのお返事につきましては、遅くともアメリカ東部時間で2営業日以内にお返事をさせて頂いております。 日本とニューヨークの時差の関係もありますので、ご考慮ください。 メール未着と思われる場合はお問い合わせフォームよりご連絡下さい。 その際、Eメールアドレスが正確に記入されているか、再度ご確認ください。 Eメールアドレスがまちがって記入されていた場合、こちらから、ご連絡をとることができません。 連絡が3日以内にこない場合はEメールアドレスが正確に記入されていなかったと考えられます。 再度、ご連絡をお願いいたします。 受付・発送のメールが届きません ご登録頂いたメールアドレスに誤りがあるか、お使いのメーラーで迷惑メールとして処理されている場合もございます。 一度ご確認をお願いいたします。 メルマガを解除したいのですが。。。 いったんメルマガ購読のリンクに行き、もう一度お客様のメールアドレスをご記入ください。 「お客様のメールアドレスはすでに登録してあります。 解除を希望される方は下記のボタンをクリックしてください」とでてきます。 お手数ですが、手順にしたがって解除を行ってください。 |
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